Personvernpolicy

1. Innledning

Din integritet er viktig for oss! Når du handler hos batteriexperten.com kan du alltid føle deg sikker på at dine personopplysninger blir ivaretatt på en sikker måte. Her kan du lese om hvordan vi håndterer dine personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlover. Vi behandler sensitiv informasjon etter reglene i databeskyttelseloven/GDPR. Vi forbeholder oss retten at våre retningslinjer for personvern oppdateres.

 

2. Ansvar for dine personlige opplysninger

Batteriexperten med organisasjonsnummer 995 239 396, driver nettbutikken Batteriexperten.com, og er ansvarlige for håndteringen av den personlige informasjonen du oppgir.

 

3. Hvilken personopplysninger samler vi inn?

Som firma samler vi inn ulike personlige opplysninger om deg når du besøker vår nettbutikk eller bestiller produkter hos oss. Vi kan også samle inn personlig informasjon om deg når du er i kontakt med vår kundeservice eller har annen form for korrespondanse med oss.

 

Eksempel på hvilken personopplysninger vi samler inn:

 

Kontaktinformasjon

• Navn
• Adresse, e-postadresse og telefonnummer

 

Kjøp og betaling

• Betalingsopplysninger og informasjon om valgt betalingsmetode.(vi sparer ikke kredittkortsinformasjon, denne type av sensitiv informasjon er det kun din valgte kreditt og betalingstjenestefirma (feks din bank) som håndterer.
• Andre opplysninger om ditt kjøp som f.eks ordrenummer og valgte produkter.
• Betalingshistorikk

 

IT

• Plassinformasjon fra mobile enheter f.eks. din mobil eller ditt nettbrett.
• Tekniske opplysninger om datamaskin, mobil og andre enheter om du som besøker i nettbuttikken bruker disse innstillinger. 
• IP-adresse
• Lagrete Cookies

 

Øvrigt

• Opplysninger som gies i kontakt med vår kundeservice 

 

4. Personopplysninger som samles fra tredje part

Foruten opplysninger som samles direkte fra deg ved f.eks. kjøp i vår nettbutikk så kan oppplysniger samles inn via tredjepart. 

Opplysninger som samles inn fra tredjepart er:

• Adresseopplysninger i offentlige register (for å garantere at vi har korrekt adresse til deg)
• Informasjon om kredittverdighet fra banker og opplysningsfirma. 

 

5. Hvorfor og hvordan bruker vi dine personopplysninger?

 

Formål og rettslig grunnlag

Den personlige informasjonen vi samler om deg, brukes i ulike henseender. Her under kan du se hvorfor og hvordan disse personopplysningene brukes - slik at du som person kan føler deg trygg når du handler med oss.

Nedenfor gir vi eksempler på behandlinger som vi utfører for å oppfylle dette og det juridiske grunnlaget som dette er basert på.

 

Lagring

Dine data vil vanligvis bli lagret så lenge informasjonen er nødvendig for å oppfylle våre formål. Oppgaver kan også lagres for tiden som kreves av gjeldende lov. Men uansett hva vi synes er det viktig at du som kunde vet hvor lenge dataene dine er lagret. Tabellen under gir en transparent oversikt over dette.

 

Formål	Behandlinger som utføres	Lovlig grunn	Lagringsperiode
Administrasjon av din bestilling	Bekrefte din identitet. Leveranse av produkt eller tjeneste samt komunikasjon angående denne. Administrasjon av betaling (Analyserer hvilke betalingsløsninger vi kan tilby deg ved å sjekke betalingsloggen eller hente kredittinformasjon fra kredittrapporteringsselskaper). Administrasjon og kommunikasjon med deg angående eventuelle klager og garantisaker knyttet til ditt kjøp. Kontrollerer adressen din mot eksterne kilder, for eksempel Klarna eller lignende.	Kjøpsavtalen vi har inngått med deg. Innhenting av dine personlige opplysninger er nødvendig for at vi skal kunne fullføre våre forpliktelser til deg som kunde i kjøpsprosessen.Ved manglende samtykke til å gi opplysninger, blir kjøpet nektet.	Inntil kjøpet er fullført og levering og betaling er fullført. Deretter gjelder en periode på 36 måneder for å håndtere eventuelle klager eller garantiproblemer som oppstår.
Firmaets rettslige forpliktelser	For å oppfylle juridiske forpliktelser, kan det være nødvendig å samle inn personopplysninger. Dette ifølge lover, regler eller myndighetsbeslutninger. Kravene kan gjelde for produktansvar eller sikkerhet angående disse. Hvis dette er tilfelle, er kanskje generell eller spesifikk kommunikasjon til deg om tilbakekalling av produkter nødvendig. Kravene kan også gjelde for våre forpliktelser etter regnskapsloven eller hvitvaskingsloven.	Juridiske forpliktelser. Innsamling av dine personopplysninger er i visse fall juridiskt obligatorisk.Hvis informasjonen ikke blir oppgitt, kan vår juridiske forpliktelse ikke oppfylles og kjøpet nektes.	Regnskapsloven for bedrifter krever at regnskapsinformasjon lagres i rekkefølge og i minst syv år. Annen informasjon spares til kjøpet er fullført (inkludert levering og betaling) og i 36 måneder etterpå.
Kundeservice	Spørsmål til kundeservice via f.eks sosiale medier, e-post og chatt. Håndtering av eventuelle klager og teknisk støtte. Identifikasjon.	Legitim interesse. Behandling som er nødvendig for å møte både selskapets og kundenes legitime interesse ved kundeservice ærender.	Fram til at ærendet er avsluttet.
Forhindre missbruk av  tjenester eller forhindre/ forebygge og utrede brudd mot firmaet	Forhindre misbruk av en tjeneste eller for å forhindre og undersøke eventuelle lovbrudd mot firmaet.	Legitim interesse. Vår og din legitime interesse for å kunne levere / bruke sikre produkter, samt undersøke mistenkte forbrytelser.	Fram til at ærendet er avsluttet.
Mine Sider	Opprettelse av innloggingsfunksjon. Sikrestille din identitet. Opprettholde korrekt og oppdatert informasjon. Betalningshistorikk.	Innsamling av opplysninger som som kreves for å oppfylle våre forpliktelser til å levere tjenesten "Mine sider". Oppgir du ikke disse opplysningene kan vi ikke oppfylle våre forpliktelser, og du får ikke tilgang tjenesten "Min sider".	Fram til at tjenesten avsluttes enten av kunden eller automatisk pga. innaktivitet etter 36 måneder.
Gjennomføring av konkurranser	Kommunikasjon før og etter deltakelse i en konkurranse eller event, f.eks. bekreftelse av anmeldelser, spørsmål eller vurderinger. Valg av vinnere og formidling av eventuelle gevinster. Identifikasjon	Legitim intresse. Behandlingen er nødvendig for å møte vår og din legitime interesse for deltagelse i konkurranser.	Under tiden konkurransen/eventen (inklusive utvurderingen) pågår.
Markedsføring av våre produkter	Vi sender direktmarkedsføring via e-post med generelle kampanjer og spesifikke erbjudanden.	Samtykke blir gitt i forbindelse med aksept av våre kjøpsbetingelser.  Vil du ikke ha direkte markedsføring? Du kan enkelt slutte å abonnere på vårt nyhetsbrev via linken nederst i nyhetsbrevet.	Inntil samtykket trekkes tilbake av kunden. Blir fjernet automatisk etter inaktivitet i 36 måneder.

 

6. Segmentering

For å oppfylle visse formål segmenterer vi data som er generert fra kundenes kjøp.Vi gjør dette for å få indikasjon på hvordan kundene opplever våre tjenester og produkter, slik at vi kan utvikle og forbedre vårt nåværende produktsortiment.Kundeopplysninger vi lagrer er begrenset og forholder seg hovedsakelig til alder, kjønn og e-postadresse.Basert på tidligere kjøpshistorikk kan fremtidige tilbud også inngå i vår markedsføring.

I vår markedsføring trenger vi også disse opplysningene:

• Brukerarbeid (for eksempel klikk og besøkshistorie)
• Tilbakemelding (f.eks. Omtaler)
• Kjøpshistorikk
• Lokalisering 
• Adresse
• Tekniske data om enhetene som brukes og dens innstillinger (for eksempel nettleserinnstillinger, tidssone, plattform)
• Hvis du logget på med Facebook eller andre tredjeparter - dine interesser / venner / liker på Facebook, samt andre tredjeparter. Utifra det du velger å dele med oss på Facebook.

 

7. Cookies

Vi bruker såkalte "cookies" for å få en god funksjonalitet i nettbutikken vår. Vi samler ikke inn personlig informasjon om deg som besøkende. I stedet brukes informasjonskapsler for å holde oversikt over handlekurven din og huske valgene og innstillingene du har laget i butikken. Hvis informasjonskapsler er deaktivert, fungerer siden ikke riktig, og det er fare for at du ikke kan handle. Med hjelp av Cookies/ informasjonskapsler kan man analyserer dinekjøp og produktintresser.  

 

8. Utlevering av opplysninger til andre firma 

 

I mange henseender er det nødvendig for oss å dele dine personlige opplysninger med andre selskaper. For å oppfylle vår forpliktelse til å levere et bestilt produkt, deler vi dine personlige opplysninger med selskaper som er såkalte personlig informasjon assistenter for oss. Det vil si , et selskap,  som forvalter informasjon i henhold til våre instruksjoner. Disse selskapene er:

1. Transportfirma, logistikkfirmaer og speditører
2. Betalingsløsninger (kort og kredittselskap, banker og andre betalingsselskaper)
3. Markedsføring (digital markedsføring, sosiale medier, mediebyråer og reklamebyråer)
4. IT-tjenester (bedrifter som håndterer nødvendig drift og vedlikehold av IT-løsninger og tilhørende teknisk støtte)

Personlige data delt med andre som Transportselskaper og banker er i samsvar med de formålene vi har samlet opp informasjonen for. Dette skyldes hovedsakelig oppfyllelsen av våre forpliktelser i samsvar med ordrebestillinger. For å beskytte din sikkerhet kontrollerer vi alle som vi deler dine personopplysninger med når det gjelder sikkerhet og personvern. Det foreligger skriftlige avtaler mellom partene, Batteriexperten og de andre vi deler dine opplysninger med, der tredjeparter garanterer høy sikkerhet for personopplysningene de behandler. Her reguleres sikkerhetskrav og begrensninger angående personopplysingsloven/ GDPR

Selskaper som er selvstendig ansvarlige for personopplysninger

Vi deler også dine personopplysninger med firma som er personopplysningsansvarlige.Dette er selskaper som vi ikke har innflytelse på og dermed håndterer informasjon uten vår påvirkning.

Slike selskaper kan være:

• Offentlige myndigheter (politi, skattemyndigheter eller andre myndigheter) ved lov eller i mistanke om kriminalitet
• Bedrifter som omhandler generelle godstransporter som logistikkfirmaer og speditøre
• Bedrifter som tilbyr betalingsløsninger, for eksempelkortsiktige selskaper, banker og andre betalingstjenester

Viktig å påpeke er at når personopplysninger deles med et selskap som er selvstendig personligopplysningsansvarlig, gjelder det selskapets personvernregler.

 

9. Dine rettigheter

Batteriexperten er ansvarlig for behandling av dine personopplysninger i samsvar med gjeldende lovgivning.Det er viktig å vite er at du har visse rettigheter. Nedenfor er en gjennomgang av disse rettighetene:
 
Adgang
For å oppfylle kravene som kreves av den nye databeskyttelsesforskriften (GDPR), er det nødvendig med full åpenhet. Hvis du vil vite din kollektive informasjon som forbruker, har du rett til å be om disse. Hvis vi mottar en slik forespørsel om tilgang, kan vi kontakte deg for ytterligere informasjon for å sikre at informasjonen blir gitt til den riktige personen.

 

Rettelser
Har vi feil informasjon om deg, for eksempelat vi ikke har dine siste oppdaterte personopplysninger, kan du be om at din personlige informasjon blir korrigert.Husk at du som bruker alltid kan få tilgang til «Mine sider» for å vise eller oppdatere informasjonen din samt se tidligere ordrer.

 

Sletting og begrensning

Du kan til enhver tid be om at personopplysningene dine blir slettet eller begrenset av oss dersom du oppfatter at de behandles i samsvar med gjeldende lov.


Husk at vi kan ha rett til å nekte din forespørsel om sletting eller begrensning av personopplysninger dersom det foreligger juridiske forpliktelser som hindrer oss i å gjøre det.Disse forpliktelsene kommer fra regnskaps- og skattelovgivning, bank- og hvitvaskingslovgivning, men også fra forbrukerretten.Det kan også være mulig at behandling er nødvendig for at vi kan bestemme, håndheve eller forsvare juridiske krav.


Skulle en slettelse eller begrensning bli avvist, kan vi blokkere de aktuelle personopplysningene slik at de brukes til den juridiske forpliktelsen.På denne måten blir de ikke brukt til andre formål med unntak av det lovlige kravet.

 

Du kan motsette deg direktemarkedsføring

Du kan motsette deg direkte markedsføring
Din personlige informasjon kan ikke behandles for direkte markedsføring (for eksempel nyhetsbrev via post) hvis du protesterer mot slik behandling.Hvis du avslår vår direkte markedsføring, vil vi avslutte alle former for mailing til deg.Hvis du fortsatt ønsker å ha sendt på noen kanaler, trenger du ikke å protestere mot noen form for markedsføring.I disse tilfellene kan du velge å motta kun tilbud fra oss i kanalene du velger, for eksempelvia e-post, men ikke tekstmeldinger.

 

 

10. Beskyttelse av dine personopplysninger

Våre IT-system har høy sikkerhet og vi beskytter din integritet og tilgangen til dine personopplysninger. Vi har sikkerhetstiltak for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert behandling (for eksempel uautorisert tilgang, tap, ødeleggelse eller skade), kan du alltid føle deg trygg når du handler hos oss.Bare de aktuelle personene som faktisk trenger å behandle dine personlige opplysninger, for å oppfylle vår forpliktelse til deg som kunde, har tilgang til dem.

 

 

11. Kontakt

Har du spørsmål angående vår personvernspolicy og om hvordan vi behandler dine personopplysninger? Ta kontakt med oss - vi hjelper deg gjerne!

Kontakt oss 

Organisasjonsnummer: 922 644 322